Условия о конфиденциальности для приложений Help24Desk

Физическое лицо Лоов Денис Валерьевич, действующий под брендом Help24Desk (далее — Компания), уважает право каждого человека на конфиденциальность. Настоящие Условия о конфиденциальности (далее — Условия) дополняют Политику конфиденциальности сайта и применяются к приложениям и программам Компании для Битрикс24, в том числе к «ИИ-ассистенту для клиник» (далее — Приложение).

Установка и использование Приложения означают согласие с настоящими Условиями. Если вы не согласны с ними, вы не вправе использовать Приложение и должны удалить его со своего портала Битрикс24.

1. Кто за что отвечает

1.1. Пользователь Приложения (организация или предприниматель, установивший его на свой портал Битрикс24, например клиника) самостоятельно определяет цели и способы обработки персональных данных своих клиентов и пациентов и является оператором (владельцем) этих данных.

1.2. Компания обрабатывает такие данные только по поручению Пользователя и только для работы функций Приложения. Компания не использует их в собственных целях, не продаёт и не передаёт третьим лицам для рекламы.

1.3. Пользователь отвечает за наличие правовых оснований обработки, включая получение согласия пациентов на обработку их персональных данных, и за соответствие обработки применимому законодательству.

2. Какая информация обрабатывается

2.1. Данные об установке: адрес портала Битрикс24, идентификаторы приложения и чат-бота, технические сведения, необходимые для работы Приложения.

2.2. Настройки и справочник, внесённые Пользователем: сведения о клинике, часы работы, врачи, услуги, цены, тексты приветствия и согласия.

2.3. Данные диалогов в открытых линиях: текст сообщений клиента и ответов бота, идентификатор клиента в Битрикс24 и имя из профиля мессенджера.

2.4. Данные, которые клиент сообщает боту при записи: имя, фамилия, дата рождения, телефон, город, пожелания по записи. Бот собирает ФИО, дату рождения и телефон только после получения согласия клиента, которое принимается при входе в открытую линию или ответом в чате (в зависимости от настроек Пользователя).

2.5. Приложение не запрашивает логины и пароли пользователей Битрикс24 и не обрабатывает платёжные реквизиты.

3. Цели обработки

3.1. Ответы клиентам на вопросы о враче, услугах, ценах и часах работы.

3.2. Подбор направления, врача или анализа и предварительный сбор данных для записи (квалификация обращения).

3.3. Передача заявки администратору Пользователя и заполнение лида в CRM Пользователя.

3.4. Распознавание повторных обращений, чтобы не задавать клиенту повторно уже известные вопросы, и напоминание о неотвеченном вопросе.

3.5. Обеспечение работы, безопасности и поддержка Приложения.

4. Передача третьим лицам и внешние сервисы

4.1. Для формирования ответов текст диалога передаётся внешнему сервису искусственного интеллекта (языковой модели). Всё, что клиент пишет в чате, в том числе названные им данные для записи, попадает в этот диалог.

4.2. Обработка событий выполняется на сервере Компании, который взаимодействует с порталом Пользователя через программный интерфейс Битрикс24 по защищённому соединению (HTTPS).

4.3. Раскрытие информации иным третьим лицам допускается только с согласия Пользователя, а также в случаях, прямо предусмотренных законодательством, например по требованию суда или уполномоченного государственного органа.

5. Срок хранения и удаление

5.1. Карточка клиента (имя, фамилия, дата рождения, телефон, город, отметка о согласии) хранится на сервере Компании для распознавания повторных обращений и удаляется автоматически, если клиент не обращался более 365 дней.

5.2. Краткая история диалога, необходимая для связного разговора, хранится ограниченное время и перезаписывается по мере новых сообщений.

5.3. Данные, записанные Приложением в CRM Пользователя (лиды, комментарии), хранятся на портале Пользователя и находятся под его контролем.

5.4. Пользователь или клиент вправе потребовать удаления данных, написав на info@help24desk.uz. При удалении Приложения с портала его настройки удаляются вместе с ним.

6. Защита данных

Компания принимает организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения и утраты: передача по HTTPS, проверка подлинности входящих запросов от Битрикс24, хранение минимально необходимого объёма данных. Полную защиту никакая система гарантировать не может, поэтому Пользователь также принимает собственные меры защиты своего портала.

7. Заключительные положения

7.1. Условия толкуются в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о персональных данных.

7.2. Компания вправе изменять Условия, разместив новую редакцию по этому адресу. В случае расхождений с Лицензионным соглашением на Приложение преимущественную силу имеет Лицензионное соглашение.

8. Контактная информация

Физическое лицо Лоов Денис Валерьевич (бренд Help24Desk)
ИНН: 476734831
Адрес: г. Ташкент, р-н Юнусабад-13, д. 5
Телефон: +998 (88) 144-00-30
Email: info@help24desk.uz
Сайт: https://help24desk.uz