Пациент написал в 23:40. Он не уйдёт к конкурентам — ему ответят.
ИИ-ассистент отвечает пациентам в мессенджерах круглосуточно, выясняет, что им нужно, и передаёт администратору готовую заявку в CRM. Администратору остаётся позвонить и назначить время.
Где клиника теряет пациентов
Не на качестве лечения, а на первых минутах переписки.
Что делает ассистент
Берёт на себя первую линию общения и не выходит за рамки, которые вы задали.
Отвечает 24/7
Врачи, услуги, цены, адрес, часы работы. На русском и узбекском — на том, на котором написал пациент. В нерабочее время тоже ведёт диалог.
Подбирает направление и врача
Предлагает специалиста из вашего справочника. Не вываливает прайс, а ведёт к первому шагу: диагностика или консультация.
Выясняет детали разговором
Что беспокоит, насколько срочно, какой день и половина дня удобны. Вопросы по одному, без анкеты на десять полей.
Помнит контекст
Не переспрашивает то, что пациент уже сказал в этом диалоге.
Создаёт лид в CRM
Диалог и данные для записи попадают в Битрикс24 к администратору. Переписывать вручную не нужно.
Срочные случаи — сразу человеку
Травма глаза, ожог, внезапная потеря зрения: ассистент не уточняет, а сразу зовёт оператора.
Как это работает
Четыре шага от сообщения до подтверждённой записи.
Пациент пишет
В Telegram или другой мессенджер, подключённый к открытой линии Битрикс24.
Ассистент ведёт диалог
Здоровается, отвечает по справочнику клиники и договаривается о записи.
Заявка в CRM
Администратор получает диалог и готовую сводку, а не «перезвоните мне».
Человек подтверждает
Точное время назначает администратор. Расписание ассистент не видит и не придумывает.
Администратор получает заявку, а не обрывок переписки
Всё, что нужно для звонка, уже собрано. Остаётся предложить пациенту конкретное время.
- Знает, с чем пришёл пациент и с какой услуги начинаем
- Видит, насколько срочно, и какое время суток удобнее
- Срочные обращения приходят отдельно, с пометкой
- Весь диалог рядом, ничего не нужно уточнять заново
Чего ассистент не делает никогда
Для клиники это важнее, чем то, что он умеет. Границы заданы жёстко.
Честно про ИИ
В первом сообщении ассистент представляется как ИИ. Пациент не вводится в заблуждение, а запись подтверждает живой человек.
Персональные данные
Работает с согласием пациента на обработку данных. Как его принимать — при входе на открытую линию или в чате, — решает клиника. Лицензионное соглашение · Конфиденциальность
Сколько это стоит
Фиксированная абонентская плата. Считаем диалоги, а не сообщения.
Пробный
- До 100 диалогов
- Все возможности ассистента
- Помощь с подключением
Стандарт
- 1 500 диалогов в месяц
- Для клиник с большим потоком
- Всё из тарифа «Старт»
Диалог — переписка с одним пациентом за 24 часа. Если лимит закончился, дополнительные 100 диалогов — 80 000 сум. При оплате за год скидка 20%. Оплата напрямую по счёту.
Частые вопросы
Нужен ли у нас Битрикс24?
Да. Ассистент работает через открытые линии Битрикс24: переписки и заявки живут в вашей CRM, а не в отдельной системе.
Как ассистент узнаёт о врачах и ценах?
Из справочника, который вы ведёте в CRM: врачи и услуги с ценами. Изменили цену или добавили врача — ассистент использует новые данные. Чего в справочнике нет, того он не знает и придумывать не станет, а передаст вопрос администратору.
Сколько занимает подключение?
Установка приложения занимает несколько минут. Дольше всего заполняется справочник врачей и услуг, и мы поможем его настроить.
Можно ли настроить, что говорить и когда звать человека?
Да. В настройках задаются приветствие на двух языках, рабочие часы, сообщение для нерабочего времени, случаи передачи администратору и дополнительные сведения о клинике.
Что если пациент хочет поговорить с человеком?
Ассистент передаёт диалог оператору сразу и больше в него не вмешивается. То же происходит при жалобе, вопросе о здоровье или срочном случае.
Ассистент может ошибиться?
Он отвечает только по вашему справочнику и не берёт на себя то, что решает врач. Цены, время приёма и подтверждение записи остаются за людьми.
Покажем на вашем справочнике
Расскажите про клинику, и мы покажем, как ассистент ответил бы вашим пациентам. Пробный период — 14 дней, до 100 диалогов.
Help24Desk
IT-аутсорсинг для частных клиник в Ташкенте
Демонстрационная версия ассистента использует вымышленные данные «Демо-Клиники». Все имена и цены в примерах условные.